Politique de remboursement

Retour des produits

7.1 Droit de rétractation

 Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter du jour de réception de la commande pour retourner à ses frais l’intégralité de sa commande et obtenir, au choix du Client, un avoir ou un remboursement correspondant au montant de sa commande.

Aussi, pour les articles défectueux/cassés ou ils sont échangeables si un problème a été notifié avant le délai de quatorze jours.

Le client doit faire part de sa décision à l'écrit au service après-vente à l’adresse suivante : contact.ennakhilmarbreofficiel@gmail.com 

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. L'adresse de retour vous sera annoncé lors de votre demande par mail.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné. 

7.2 Exclusions du droit de rétractation

 Le droit de rétractation ne s’applique que pour les commandes faites sur le site internet hors demande sur mesure et hors articles type wavy/wave.

Concernant celles-ci, ennakhilmarbre  ne fait ni reprise ni échange de produit.

En cas de casse ou toutes responsabilités relevant de ennakhilmarbre, nous prenons en charge le remplacement de l’article. Aucun remboursement ne sera effectué. 

7.3 Modalités de retour des produits

 Les frais de port du colis de retour demeurent à la charge du Client, excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande. En cas d’échange de produit(s), les frais liés à une nouvelle livraison de produits sont à la charge du Client.

Le droit d’échange ou de remboursement ne s’applique que dans la mesure où le produit est renvoyé en parfait état de revente, emballé (ou re-emballé) dans son emballage d’origine, complet et ne présentant aucune trace de choc, de dysfonctionnement ou d’utilisation. ennakhilmarbre se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions. Les remboursements s’effectuent sur la carte bancaire utilisée à l’origine pour payer l’achat. Tout risque lié au retour du produit est à la charge du Client